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【圖文】做業務其實就是做人,重慶佳吉永川辦一位80后女生的經歷
發布日期:2017-03-22


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文 / 佳吉傳媒

 

重慶佳吉永川辦最近成為了公司討論的熱點話題,因為在一年的發展中,業務增長率非常迅速,他們到底是怎么實現的?他們怎么做服務的?他們怎么與客戶交流的?相信在業務上突飛猛進的他們,必定有自己的道理,有方式、有方法、有行動。懷著這樣的好奇,小編對辦事處負責人做了深一步的了解。

楊長芳,曾經在中國移動公司做了5年的業務辦理人員,深知服務對于客戶體驗的重要性,剛剛接手永川辦時,每月的發貨量并不多,在很多人眼里,女生做物流行業被習慣性冠于“肩不能挑,手不能提”的名頭,但是在楊經理的思想中,并沒有這樣的概念。

起初,她把網點情況作了系統性的分析,將以往發貨的客戶作了詳細統計并逐一拜訪,深入了解客戶的要求,認真作了記錄,在實際運作中,客戶的要求也是永川的標準,經過一段時間的努力,以往發貨的客戶對楊經理產生很大的信任感,愿意把貨物交給楊經理來承運,因為他用心,因為她負責。

穩定以往老客戶,想要持續發展還是要不斷地做市場開發,對于一個女孩子來說這件事更具有挑戰性。首先在業務基礎上,必須足夠的熟悉,這樣在開發市場工作中才會游刃有余;其次是要熟悉客戶需求,才能提供恰當的運輸方案??蛻羲岢龅膯栴},楊經理可以順利解答,并給出最優的選擇。以致于客戶最后說出了一句話:我多年來與很多物流公司打過交道,像這樣工作的人,你是第一個。

市場開發工作做得好,客戶才能給你生意做,任何行業和事業,并不是客戶進來了就不管了,既然誠心誠意的跟客戶合作,那就要拿出一份態度和行動。凡是在永川佳吉發貨的客戶,包括發貨時間、中轉環節、到貨跟蹤,楊經理更是心細如塵,每天早上把所有發出的貨物跟蹤一遍,及時告知客戶貨物已發出,貨到中轉及時與中轉公司聯系盡快轉走,貨物到達目的地,她會發一條短信給收貨人,預留收貨時間,收貨完畢給收貨人打電話回訪,詢問服務體驗并收集客戶意見,甚至下班的時候,也要把未收貨的貨物再跟蹤一遍。長此以往,收貨人對于楊經理的服務非常滿意,要求發貨人發貨一定要選擇佳吉。

從一個對物流行業充滿未知的年輕女80后,到一個對業務非常熟悉干練的女經理,短短的一年時間,她創造了奇跡般的業績增長,跟她聊天時,楊經理的言談舉止被一種堅持、樂觀、積極的態度充盈著。

小編這時候問她,經過這一年,有什么心得?她笑了一笑,說,其實這一年我只做了一件事情,就是把每天的工作流程堅持下來。

是的,我們常說貴在堅持,就好比一場馬拉松長跑,到了身體的疲勞期,很多人放慢了腳步,允許自己的身體得到短暫的休息,接下來的小碎步告訴自己其實還是在向前,當休息之后再想發力沖擊,發現體力已經不適應接下來的路程。有些人則不同,在身體的疲勞期咬咬牙過去了,接下來的路,沒有想象中的那么艱難。有時候,就差一股勁。

這次對話總結下來,小編的內心是被洗禮了一次,路上的艱難,只是被眼里的荊棘給放大了,真正在路上奔跑時,所謂的艱難都是可以被打敗的。楊經理的態度贏得了客戶,永川辦的服務提高了業績。做好業務的必要條件,就是做人,與客戶將心比心,拿態度腳踏實地。她用自己的堅持,詮釋了每家網點營業廳上所說的話:滿足客戶需求,是佳吉生存之本!

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